Правила возврата

Условия отмены заказа до отправки товара

В случае, если по каким-то причинам вы приняли решение об отмене совершенного заказа и он ещё не был отправлен, напишите на почту tysyachanitey@yandex.ru, указав в теме письма номер заказа с нашего сайта.

При отмене заказа до его отправки оплаченная сумма возвращается в полном объёме, включая стоимость доставки.

Условия отмены заказа после отправки товара

1. Отказ от заказа после его отправки

Если заказ уже был передан в службу доставки, но ещё не получен, вы можете отказаться от него.

В этом случае:

Стоимость товара возвращается покупателю.
Стоимость доставки не возвращается, так как услуга доставки уже была оказана и оплачена сервису доставки.
Денежные средства за товар будут возвращены после того, как заказ вернётся обратно на склад интернет-магазина.

2. Заказ не был получен в пункте выдачи

Если вы не забрали заказ из пункта выдачи в течение установленного срока хранения и он был возвращён отправителю.

В этом случае:

Стоимость товара возвращается покупателю.
Стоимость доставки не возвращается, так как услуга доставки уже была оказана и оплачена сервису доставки.
Денежные средства за товар будут возвращены после того, как заказ вернётся обратно на склад интернет-магазина.

Условия отказа от заказа при получении

Вы можете отказаться от получения заказа непосредственно в пункте выдачи или в присутствии курьера.

Обратите внимание: отказаться можно только от всего заказа целиком. Частичный отказ от отдельных товаров при получении не предусмотрен.

1. Отказ от товара надлежащего качества

Если при получении Вы решили отказаться от заказа по личным причинам (товар не подошёл, изменились планы или необходимость в покупке отпала), Вы можете оформить отказ от получения.

В этом случае:

Стоимость товара возвращается покупателю.
Стоимость доставки не возвращается, так как услуга доставки уже была оказана и оплачена сервису доставки.
Денежные средства за товар будут возвращены после того, как заказ вернётся обратно на склад интернет-магазина.

2. Отказ от товара ненадлежащего качества

Если при получении Вы обнаружили производственный брак, повреждения товара, неправильную комплектацию или несоответствие полученного товара заказу, рекомендуем отказаться от его получения.

В этом случае:

Стоимость товара возвращается покупателю.
Возврат и обмен производится за счет нашего интернет-магазина.
Денежные средства за товар будут возвращены после того, как заказ вернётся обратно на склад интернет-магазина.

Условия возврата товара надлежащего качества после получения

Если вы получили и оплатили заказ, но хотите оформить возврат товара надлежащего качества, сделайте это в течение 15 дней с момента получения товара.

В этом случае:

Товар должен сохранять товарный вид, без следов использования.
Первоначальные потребительские свойства товара должны быть сохранены.
Упаковка, комплектация и этикетки товара должны быть в неизменном виде.
Сохранены документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара – кассовый и товарный чеки.
Возврат товара производится за счет покупателя.
Согласно пункту 5 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утверждён постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020), не подлежат возврату или обмену швейные и трикотажные изделия — в том числе бельевые. К этой категории относятся, в частности, постельное бельё, наматрасники, одеяла и иные постельные принадлежности: это подтверждается отраслевыми стандартами (ГОСТ 31307‑2005, ГОСТ Р 51554‑99 и др.), а также терминологией, закреплённой в ГОСТ 17037‑2022, где постельное бельё классифицируется как бельевое изделие.

Условия возврата товара ненадлежащего качества после получения

Если товар ненадлежащего качества (фабричный брак, неправильная комплектация) (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона "О защите прав потребителей") Вы можете отказаться или обменять товар в течение 15 дней.

В этом случае:

При необходимости, интернет-магазином может быть проведена проверка качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара, проводится экспертная оценка. Расходы на доставку, хранение товара и экспертизу несет виновная сторона.
Сохранены документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара – кассовый и товарный чеки.
Возврат и обмен производится за счет нашего интернет-магазина.

Процедура возврата:

Свяжитесь с нами по почте tysyachanitey@yandex.ru.
Предоставьте номер заказа, ФИО, состав заказа, а также укажите причину возврата.
Выберите адрес ближайшего ПВЗ, отправьте посылку на адрес, который вам сообщат в переписке.

Когда вы получите деньги за возврат

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента поступления посылки с возвратом на склад интернет-магазина. Денежные средства будут возвращены на те же реквизиты, с которых произошла оплата. Срок возврата может быть увеличен, если клиент не предоставил или предоставил неполные данные для осуществления возврата.