Правила возврата

Условия отмены заказа

В случае, если по каким-то причинам вы приняли решение об отмене совершенного заказа и он еще не был отправлен, напишите на почту tysyachanitey@yandex.ru, указав в теме письма номер заказа с нашего сайта.

Условия возврата товара надлежащего качества

Если вы получили и оплатили заказ, но хотите оформить возврат товара надлежащего качества, сделайте это в течение 15 дней с момента получения товара. Обратите внимание на следующие условия:

• Товар должен сохранять товарный вид, без следов использования.

• Первоначальные потребительские свойства товара должны быть сохранены.

• Упаковка, комплектация и этикетки товара должны быть в неизменном виде.

• Сохранены документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара – кассовый и товарный чеки.

• Возврат товара производится за счет покупателя.

• Согласно пункту 5 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утверждён постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020), не подлежат возврату или обмену швейные и трикотажные изделия — в том числе бельевые. К этой категории относятся, в частности, постельное бельё, наматрасники, одеяла и иные постельные принадлежности: это подтверждается отраслевыми стандартами (ГОСТ 31307‑2005, ГОСТ Р 51554‑99 и др.), а также терминологией, закреплённой в ГОСТ 17037‑2022, где постельное бельё классифицируется как бельевое изделие.

Условия возврата товара ненадлежащего качества

Если товар ненадлежащего качества (фабричный брак, неправильная комплектация) (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона "О защите прав потребителей") Вы можете отказаться или обменять товар в течение 15 дней. Обратите внимание на следующие условия:

• При необходимости, интернет-магазином может быть проведена проверка качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара, проводится экспертная оценка. Расходы на доставку, хранение товара и экспертизу несет виновная сторона.

• Сохранены документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара – кассовый и товарный чеки.

• Возврат и обмен производится за счет нашего интернет-магазина.

Процедура возврата:

• Свяжитесь с нами по почте tysyachanitey@yandex.ru.

• Предоставьте номер заказа, ФИО, состав заказа, а также укажите причину возврата.

• Выберите адрес ближайшего ПВЗ, отправьте посылку на адрес, который вам сообщат в переписке.

Когда вы получите деньги за возврат

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента поступления посылки с возвратом на склад интернет-магазина. Денежные средства будут возвращены на те же реквизиты, с которых произошла оплата. Срок возврата может быть увеличен, если клиент не предоставил или предоставил неполные данные для осуществления возврата.